De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial. Esse direito é válido para qualquer tipo de produto, desde que o cliente entre em contato dentro do prazo estipulado.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
O embalagem original, tags, e todos os acessórios devem ser devolvidos junto com o produto.
O pedido de devolução deve ser formalizado pelo cliente através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento (e-mail ou telefone) dentro do prazo de 7 dias.
Após a análise e confirmação do direito de arrependimento, o produto será retirado ou enviado de volta para nossa loja.
O reembolso será feito por meio da mesma forma de pagamento escolhida na compra, após a devolução ser recebida e conferida.
O reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução.
O defeito deve ser constatado no produto e deve ser informado imediatamente após a constatação do problema.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo consumidor.
O cliente deverá entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento, informando o número do pedido, a descrição do defeito e, se possível, fotos que comprovem o problema.
O cliente entra em contato conosco para informar sobre o defeito.
O produto será analisado, podendo ser solicitado o envio do item para nossa central de atendimento.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode optar pela reparo do produto, substituição ou reembolso total do valor pago, conforme preferência do cliente e disponibilidade do produto.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original.
Caso o produto não atenda às expectativas ou tenha sido enviado de forma equivocada (produto errado ou com erro no tamanho), aceitamos trocas dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com as etiquetas e embalagens originais.
O cliente deverá informar o número do pedido e o motivo da troca (insatisfação ou erro no pedido).
O cliente entra em contato conosco informando o erro ou motivo da insatisfação.
O produto deve ser devolvido em até 7 dias corridos após o contato, com as condições mencionadas acima.
Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada. Caso não haja disponibilidade do produto desejado, o cliente poderá escolher um item equivalente ou solicitar reembolso
Produtos personalizados, sazonais ou promocionais, que, por suas características, não podem ser devolvidos ou trocados, conforme o artigo 49, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, embalagem ou acessórios originais.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (14) 99663-6289
