Termos de Garantia

Todas as joias da Oficina acompanham certificado de garantia vitalícia da procedência e do teor do metal. A garantia também oferece 30 dias para defeitos de fabricação. Leia atentamente os termos abaixo para entender melhor as condições da nossa garantia:

1. Cobertura da Garantia:
   • A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas nas soldas, pedras soltas ou danificadas, e falhas estruturais na joia percebidas e notificadas dentro do período de 30 dias a partir do recebimento.
   • A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, impacto, ou desgaste natural devido ao uso diário.
2. Exclusões da Garantia:
   • Danos causados por contato com produtos químicos, como perfumes, cremes, loções e produtos de limpeza.
   • Arranhões, amassados ou danos causados por atrito com superfícies duras.
   • Desgaste natural da prata (oxidação ou escurecimento da peça) devido à exposição ao ar, suor, ou umidade excessiva.
   • Danos decorrentes do uso em atividades físicas, como esportes, ou durante o sono.
   • Qualquer modificação ou conserto realizado por terceiros não autorizados.
3. Condições para Solicitação de Garantia:
   • O cliente deve enviar a joia junto com a nota fiscal para solicitar o atendimento da garantia.
   • A joia deverá ser enviada para análise. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos o reparo ou substituição da peça sem custo adicional.
   • Em casos de substituição, a nova joia será de valor equivalente à original, desde que o defeito não tenha sido causado por um uso inadequado.
4. Cuidados com a Joia:
   • Para garantir a durabilidade e a conservação das joias, recomendamos que o cliente siga os cuidados apropriados de uso e manutenção. A falta de cuidados pode invalidar a garantia.
5. Reparos Fora da Garantia:
   • Caso a joia apresente danos não cobertos pela garantia, oferecemos serviços de reparo a preços acessíveis, com orçamento prévio.
6. Prazo de Conserto:
   • O prazo para conserto ou substituição, após a análise do defeito, é de até 30 dias úteis, dependendo da complexidade do serviço.
7. Alterações de Design:
   • Não garantimos a substituição de peças por mudanças no design original da joia, como modificações feitas pelo cliente após a compra.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Para solicitações de garantia ou reparos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Atendimento ao Cliente:
(14) 99663-6289

[email protected]

Seg a Sex - 09:00 às 18:00